当遇到这种情况时，您可以采取以下步骤：

1、保持冷静：不要惊慌失措，新能源汽车的故障并不一定意味着车辆已经完全损坏。

2、查看车辆信息：查看车辆仪表盘上的信息，了解是否有任何故障代码或警告信息，这些信息可以帮助您了解问题的性质和可能的原因。

3、停车安全：如果您的车辆出现故障，请尽快将车辆停放在安全的地方，并确保其他车辆和行人不会与您的车辆发生碰撞。

4、联系制造商或经销商：如果您无法确定问题的原因或如何解决它，请联系您的汽车制造商或经销商，他们可以提供技术支持和帮助您解决问题。

5、寻求专业帮助：如果问题无法通过电话或在线支持解决，您可能需要寻求专业帮助，您可以联系当地的汽车修理店或服务中心，他们可以为您提供更详细的诊断和修复服务。

当新能源汽车出现故障时，请保持冷静并采取适当的措施来解决问题，如果您不确定如何处理，请及时联系制造商或经销商以获取帮助。