摘要：
... 这个夏天，文博旅游的热潮同天气一样 " 热辣滚烫 "。然而火热之下，免费票变高价 " 黄牛票 " 却让人难以接受——不少免费开放的场馆因过于火爆，在预约阶段经常门票 " 秒光 "，这些免费门票转头就以 30 元至 50 元不等的价格出现在了二手交易平台上。
" 本想趁假期带孩子去山东科技馆涨涨见识，结果预约系统刚一开放，票就没了，这简直比春运抢火车票还难 !" 一位家长在微博上无奈吐槽，迅速引发了众多网友的共鸣。
免费门票 " 秒光 "
二手交易平台上高价门票一大把
暑期出游旺季，热门旅游城市及景点 " 人从众 "，在公众号及小程序上预约门票成为许多游客出行前必做的 " 功课 "。记者从山东省科技馆官网了解到，该馆门票免费，游客凭预约进入，门票预约时间为每周二起 9:00 —— 23:59，可预约本周所有开放日主场馆门票，且不提供当日预约。
" 定好闹钟，提前准备好信息，提早一两分钟就开始不停刷新，点进去就卡住了，再点开就显示约满。"" 就在家门口，从没约上过。"" 我约了两个暑假都没约上过。" 在社交媒体上，很多网友都分享过一票难 " 抢 " 的经历。
8 月 20 日 ( 周二 ) 上午 9 点，记者 " 掐点 " 参与了一次抢票。预约 8 月 24 日的门票，点击预约按钮后，界面出现了短暂卡顿，几秒钟后，界面显示约满；5 分钟后，本周所有开放日门票全部约满。
" 定闹钟蹲点抢不到，找黄牛就能 100% 抢到。" 有网友发出感慨，并附上一张某二手交易平台高价售卖山东科技馆门票的截图。
记者在某二手交易平台搜索 " 山东省科技馆 "，界面显示 " 没有找到你想要的宝贝 "，但仔细观察之下却发现了猫腻。相关链接中出现了很多售卖 " 山东省科技馆周边文创 " 的信息，价格 30 元 -50 元不等，且在介绍里标注了 " 就是你要的 "" 懂得来 " 等暗示。不少买家在下方询问 " 周六的票有吗 "" 周天可以吗 " 等问题，卖家通常回复 " 私聊 "。记者尝试与其中一位卖家私聊，询问还有没有纪念品，卖家直言 " 不是卖纪念品的 "；同时，预设的智能回复显示 "24-25 这两天有，周末有，其它日期没有。"
记者实测：
从二手平台购买的门票可顺利入场
在该二手交易平台，记者选择了其中销量较高的两个卖家进一步咨询。其中一位卖家表示：" 我们帮你实名购票，出票会有订单截图发给你，你当天拿身份证入场即可。" 记者需在拍下 " 商品 " 后，向对方提供姓名和身份证号，次日 9 点可以拿到成功预约的截图。
另一位卖家提供的入场方案则略有不同：" 当天实时远程刷码，包进的，确定拍了就不可以退改了。" 记者拍下门票后，该卖家让记者添加其微信好友，入场当天，记者到达省科技馆后，卖家让记者登录一个微信号，使用该微信号即可扫码进馆。记者注意到，这个号的好友列表中仅有一个人，打开科技馆小程序后，显示有 5 张预约成功的门票。卖家叮嘱记者：" 你们（三个人）选三个动态码扫码进去就行，别扫多了。"
安检后，记者打开卖家提供的微信预约门票，顺利扫码进馆。工作人员并未对记者的身份进行再次核验。随后，卖家发来信息，要求记者退出这个预约了门票的微信号。
退出前，记者仔细查看了这个微信号——过去一年，几乎每个周末，该微信号都有 5 张当周的预约门票。
官方回应：
坚决抵制 " 黄牛票 " 已经报警
科技馆、博物馆是面向公众免费开放的文化场所，可为何频频出现 " 预约难 "，甚至花高价买 " 黄牛票 " 才能进馆参观的现象？
对此，记者致电山东省科技馆线上客服，客服表示，目前，科技馆在线上一天固定放出 5000 张入场票，对于部分游客预约不到周末门票，官方给出的建议是让游客在线上随时关注退票情况。" 周六周日的票还是比较难抢的，建议您周二早上九点到周五早上的九点，准时抢一下周末的退票，目前抢不到票的话，我们也没有其他办法 "。
对于黄牛高价卖免费门票的问题，客服回复称：" 关于黄牛票我们馆里是坚决抵制的，我们已经报案了，将联合公安局的网警大队一起打击。" 客服介绍，相关人员正在售票系统上采取相关措施，但具体措施不方便透露。
门票这么难抢，" 黄牛 " 手中的票是怎么来的呢 ?
据央视报道，北京市海淀区检察院处理了一起 " 黄牛 " 倒票案。技术员李某某开发的抢票软件，被王某某与张某某利用，二人合作通过该软件迅速抢占热门景点门票资源，预先导入游客信息。等官方放票时，一秒钟之内就可锁定成百上千的号源。等招揽到真正的游客后，不断通过退票、抢票的反复操作，把抢来的票卖给游客。这种频繁退票再抢票的操作，让热门门票成为他们牟利的工具。2023 年暑期，仅一个月内，二人就非法获利超 30 万元。
抢票难会成为一道 " 无解题 " 吗？
抢票难会成为一道 " 无解题 " 吗？山东大学管理学院教授许峰表示，预约这件事要看需求程度，对于资源有限且成本高昂的服务，如场馆预订、演出票务及医疗服务等，由于每位客户都需要独立占用资源，因此实施预约系统显得尤为重要。这种制度不仅能有效管理资源分配，还能提升用户体验，避免因资源争夺导致的不便。
然而，在旅游、拜访及参观等领域，情况则有所不同。这些活动往往具有较大的灵活性和弹性，游客数量波动大，预约制度可以根据具体情况进行优化调整。许峰建议，对于极其稀缺或特殊的场馆，坚持预约制度仍是必要的，以确保每位访客都能获得公平的机会；但对于大型、开放式的空间或场馆，则可以采取更为灵活的方式，如 " 先到先得 " 或根据实时流量进行动态调整，以更好地满足游客需求并提升运营效率。
" 现在大部分景区、场馆的预约系统都比较简易，容易被操控。一旦有人进行违法、违规的操作，也不大好监管。预约系统变成黄牛牟利的工具，这是我们不想看到的。原本免费的公共资源被有心之人利用，好事反而变成坏事了，容易激发社会矛盾。" 许峰说。
" 我觉得特别热门的馆，还是需要拓宽博物馆的空间。" 许峰建议，要多了解游客出行规律，对于规划时间上、空间上和虚拟化上，场馆应进行多方面的拓展，最大程度减少资源浪费、控制人为原因拥挤，优化预约机制政策，才能更好保障游客利益，体现预约系统的价值。
嘉华旅游执行总经理韩世杰在接受记者采访时表示，预约难的根本原因在于旅游资源的供需不平衡，尤其像是西安的陕西历史博物馆、北京故宫、南京博物院等热门场馆，韩世杰建议，是否可以考虑建立统一预约系统或平台，减少游客操作难度，提高预约效率。还可以借鉴 12306 等成熟系统的经验，为实名制预约设置合理的改签和退票政策。同时，适当提高旅行社团队预约的配额比例 ( 如 1/3 至 1/4 ) ，利用旅行社的专业性和组织能力，有效控制游客流量，缓解高峰时段拥堵。
记者注意到，为进一步提升观众的游览体验，7 月 1 日，国家文物局办公室发布《关于做好 2024 年暑期博物馆开放服务工作的通知》。通知提出，经评估无需通过预约机制实现分流、错峰的场馆，应取消预约。
多家博物馆纷纷响应，陆续发布公告称将实行免预约入馆。8 月 2 日，广东省博物馆馆方发布公告称，8 月 31 日前正常开放日的 9:00 至 9:30 时段内采取限量现场登记身份证入馆方式，不再需要提前预约。但 8 月 7 日，广东省博物馆馆方再度发布公告称，经评估 8 月 3 日— 6 日的现场客流情况已远超馆方的承载和接待能力，为确保观众人身安全及文物安全，决定自 8 月 8 日起取消免预约现场登记，恢复全员预约。
" 景区取消预约制，一定程度上会优化服务流程、提升服务质量，让游客入场更便捷无门槛。尤其是博物馆、展览馆类等本身就免费的景区场馆，取消预约后意味着游客可以直接前往游览。‘不约而至’‘说去就去’会增强游客奔赴一地的游览意愿，对于即兴出游的客人比较友好。" 携程研究院行业分析师方泽茜在接受记者采访时表示，但据旅游平台观察，目前不同地区的取消机制并不完全相同，热门景区因控制人数等原因并未能完全取消预约制度。
对于仍需预约的景区来讲，实名制预约如何透明公平落实，如何调控庞大的客流都是需要进一步思考和改进的地方。已经取消预约制度的景区，则需注意在旅游旺季的客流超载问题。景区需进一步完善相应配套服务，防止因客流过大引发危险隐患和游客满意度下降。
